申瓯呼叫中心系统各种组网方式

点击数: 发布时间:2020/11/13 13:29:02 返回

 申瓯呼叫中心产品可被广泛应用于企事业单位的呼叫中心客服系统、售后服务热 线、销售热线、投诉咨询热线和指挥调度中心等,可帮助用户提高工作效率和服务水 平,并协助其管理创新。它提供了记录并查询所有语音通话信息、客户管理、数据分 析、录音、IVR语音导航流程、TTS文本语音转换、ACD话务分配、坐席管理、增强型 坐席功能、智能转接、智能呼转、智能外呼、销售订单管理、项目自定义、短信邮件 传真、提醒管理、售后投诉维修安装等服务派工、投诉咨询管理及灵活的功能权限和 数据权限设置等多项功能。组网架构非常灵活,适用于几个坐席到上千坐席、集中式到分布式、单一应用到 复杂综合性应用等各种应用环境。并提供灵活的二次开发接口,方便与业务系统/应用 软件无缝融合。为企业信息化之路提供强大支撑!


 

组网方式——集中式

集中式呼叫中心是指在同一地点建设一个呼叫中心系统,采用本地化数字E1(SS7/ISDN PRI/SS1)、环 路中继或VoIP中继等接入,人工坐席采用本地模拟坐席、本地IP话机坐席或者本地IP软电话坐席。CTI/录音服 务器、数据库服务器以及业务服务器和PC电脑部署在同一个局域网。该组网方式稳定可靠、管理方便,适用 于同一地点坐席分布的企业。

集中式呼叫中心组网的优势:

Ø 组网方式简单、稳定可靠、安全级别高 

Ø 系统管理方便,维护成本低

Ø 人员集中办公,便于企业管理

集中式组网拓扑图

组网方式——分布式

分布式呼叫中心是指核心语音设备、服务器、接入线路等统一部署在同一机房,坐席通过VPN专网或互 联网分布在异地的一种组网方式。远端IP坐席可以是VoIP软电话坐席,也可以是IP电话坐席,或者通过IP网 关转化为远端模拟坐席。该组网方式适用于多机构用户应用,它们之间可以是对等关系或者隶属关系,各机构分布在不同的地方, 在运作时间、资源、功能上互相协作,为用户提供最大限度的服务。

分布式呼叫中心组网的优势:

Ø 统一接入、统一管理、统一维护

Ø 坐席部署灵活,扩展性强

Ø 提高了资源利用率,节省成本

分布式组网拓扑图

组网方式——集中分布结合式

总部有集中式功能强大的呼叫中心,各个地区也有分中心,通过VPN和IP电话紧密连接,各地相对总部 来说是从属的呼叫中心系统,统一使用总部的客户服务系统等业务系统,客户的来电被智能路由到指定的呼 叫中心处理,并保证负载均衡和灾难备份。在集中分布结合呼叫中心中,整个系统中的IVR及人工坐席不论 地理位置如何,均由总部的呼叫管理系统统一管理,统一调配,资源共享。集中分布结合模式适用于有多分支机构的大型企业,或者是有多下属单位的政府机构。 

集中分布结合模式的优势:

Ø 话务智能异地受理,利于提供人性化服务 

Ø 坐席受理灵活调配,利于容灾、冗余备 

Ø 统一接入、统一平台、统一业务,便于企业管理

集中分布结合式组网拓扑图

随着“互联网+”的发展,使得传统应用和服务形成了新的格局,乐科技术通过几年的潜心研究和创新,实现了 呼叫中心云平台化的重大突破,核心表现为:电话接入本地化、业务部署云化、电话能力互联网化。行业365娱乐体育娱乐平台网站提 供商可基于该技术实现业务系统部署在云服务器上,电话接入和部署可根据客户需要落地到任意地域,由云平台实现 对电话及业务的控制,从而实现了电话能力互联网化的技术革新。该技术可广泛适用于基于SAAS部署的各行业应用和服务,为该行业用户提供了低成本、高效率、部署快速灵活 的呼叫中心服务。

云呼叫中心的优势: 

Ø 随时随地实现电话接入,网络可达即可使用呼叫中心 

Ø 跨地域协同工作,多分布点集中管理,统一服务标准,统一用户体验,统一资源调度 

Ø 根据业务需要,可随时动态调整,能更灵活、更高效地实现客户需求 

Ø 大数据分析能力强,为企业精准决策提供依据 

Ø 成本低,建设周期短,部署快捷灵活,提高资源利用率

云呼叫中心组网拓扑图

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